1. Гарантия производителя
Все товары, приобретенные в нашем интернет-магазине, являются новыми и оригинальными и сопровождаются гарантией с сервисным центром, с которым закючен договор . Срок гарантии указан на странице товара, в гарантийном талоне и в фискальном чеке. В течение гарантийного срока вы вправе на бесплатное устранение недостатков товара, замену или возврат средств в случаях, предусмотренных законом.

2. Технически сложный товар
Согласно Перечню, утвержденному Постановлением Правительства РФ № 2463 от 31.03.2024, к технически сложным товарам относятся:

Ноутбуки, персональные компьютеры, моноблоки

Смартфоны, планшеты

Игровые консоли и приставки

Фото- и видеокамеры, объективы

Телевизоры, проекторы

Системы виртуальной реальности

Смарт-часы и фитнес-трекеры

Дроны и квадрокоптеры

Бытовые приборы с сенсорными экранами и/или цифровым управлением (холодильники, стиральные машины, роботы-пылесосы и т.д.)

и другая аналогичная электроника.

Важно! Для данной категории товаров действуют особые условия возврата и обмена.

3. Возврат и обмен товара надлежащего качества
В соответствии со ст. 25 Закона «О защите прав потребителей», вы можете обменить или вернуть технически сложный товар надлежащего качества (если он просто не подошел по форме, габаритам, цвету и т.д.) в течение 15 дней с момента передачи заказа (не считая дня покупки).

После истечения 15-дневного срока возврат или обмен качественного технически сложного товара невозможен.

Условия для возврата/обмена качественного товара:

Товар не был в употреблении.

Сохранен его товарный вид, упаковка, пломбы и фабричные ярлыки.

Отсутствуют следы эксплуатации: царапины, сколы, повреждения.

Все комплектующие и документы присутствуют.

Предоставлен кассовый чек или иное подтверждение оплаты.

4. Возврат и обмен товара ненадлежащего качества (с недостатками)
Если в купленном товаре вы обнаружили существенный недостаток (или любой другой недостаток), вы вправе:

Потребовать замену на товар этой же или другой модели с перерасчетом цены.

Потребовать соразмерного уменьшения цены.

Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков.

Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.

Сроки предъявления требований:

В течение всего гарантийного срока.

Что такое существенный недостаток?
Это неустранимый недостаток или недостаток, требующий несоразмерных затрат или времени для устранения, или выявляемый неоднократно, или проявляющийся вновь после его устранения.

5. Процедура возврата или обмена

Свяжитесь с нами: При возникновении любой проблемы немедленно свяжитесь с нашей службой поддержки по контактам, указанным ниже. Сообщите номер заказа, опишите суть проблемы и приложите фото/видео дефекта.

Диагностика: Для определения причины неисправности товар должен пройти обязательную авторизованную экспертизу в сервисном центре, аккредитованном производителем. Мы организуем и оплачиваем доставку товара в СЦ и обратно.

Решение: На основании заключения экспертизы мы примем решение о удовлетворении вашего требования (ремонт, замена, возврат). Если эксперт установит, что недостаток возник по вашей вине (механическое повреждение, попадание жидкости, несанкционированное вскрытие), в удовлетворении требований будет отказано, а вам будет выставлен счет за проведенную экспертизу и логистику.

6. Негарантийные случаи
Гатия не распространяется на недостатки, возникшие вследствие:

Механических повреждений (падения, удары, сколы, трещины).

Попадания жидкости, коррозии, воздействия влаги или экстремальных температур.

Неправильной эксплуатации или хранения.

Действий непреодолимой силы (стихийные бедствия, пожар).

Несанкционированного вскрытия, ремонта или изменения конструкции товара лицами, не имеющими на это права.

Использования нелицензионного или несовместимого программного обеспечения.

Естественного износа или исчерпания ресурса расходных материалов.

Как получим товар — сразу запустим возврат средств. Сообщим об этом по почте.
Будет возвращена сумма товара за вычетом стоимости доставки до нашего склада.
Срок возврата зависит от банка, который выпустил вашу карту. Обычно это занимает до 10 дней.